Sabe aquela sensação de estar entregando um produto tecnicamente perfeito, cheio de funcionalidades… mas o cliente não engaja?
Você pode estar entregando algo ótimo, mas que não serve ao propósito real do cliente.
É aqui que entra o modelo Fit for Purpose, criado por Simon Wardley. Ele propõe uma mudança de mentalidade simples e poderosa:
“Não é sobre o que você entrega. É sobre pra que o cliente precisa daquilo.”
O que é Fit for Purpose na prática?
É um jeito de entender quais resultados os clientes esperam, como eles percebem valor e como suas decisões de compra são orientadas por isso.
Você começa fazendo perguntas do tipo:
• Pra que esse serviço é usado?
• O que é considerado sucesso na visão do cliente?
• Que critérios ele usa pra comparar com outras opções?
Exemplo prático: duas pizzarias, dois propósitos diferentes
• A Pizzaria A vende rapidez. Cliente quer uma pizza em 15 minutos.
• A Pizzaria B vende experiência gourmet. Cliente aceita esperar 45 minutos.
Se a Pizzaria B tentar competir em velocidade, pode perder o foco. E se a A tentar ser gourmet, talvez perca seu diferencial.
Fit for Purpose ajuda cada uma a entender e atender o seu público certo.
E como aplicar isso em empresas maiores?
Imagine um banco digital. Clientes diferentes usam a conta por motivos distintos:
• Um quer controle financeiro no app.
• Outro quer cartão internacional sem taxas.
• Um terceiro quer atendimento humanizado.
Todos são “clientes da mesma conta”, mas com propósitos diferentes. Sem entender isso, você pode investir milhões em features que não fidelizam ninguém.
Por que isso importa?
• Evita desperdício de esforço e budget.
• Direciona descoberta e priorização de produto.
• Melhora decisões estratégicas, marketing e até o atendimento.
Quer gerar valor real pro cliente?
Primeiro descubra o que ele valoriza. Depois, foque em ser excelente nisso.
Fit for Purpose não é sobre prometer tudo — é sobre entregar com precisão o que importa.
Quer aprender mais sobre o tema ou começar a aplicar na sua empresa? Fala com a Gente!
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